Return Policy
রিটার্ন নীতিমালা (Return Policy)
Nonstop BD-এ আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। যদি কোনো কিছু ঠিকঠাক না থাকে, তবে একটি সহজ এবং দুশ্চিন্তামুক্ত রিটার্ন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আপনাকে সাহায্য করতে আমরা প্রস্তুত।
সহজ রিটার্ন সময়সীমা (Easy Return Window)
পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আপনি রিটার্নের অনুরোধ জানাতে পারবেন, যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত (damaged), ত্রুটিপূর্ণ (defective), কিংবা বিবরণের সাথে অমিল (not as described) থাকে।
সহজ রিটার্ন প্রক্রিয়া (Simple Return Process)
সহজেই নিচের যেকোনো একটি মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- হোয়াটসঅ্যাপ (WhatsApp)
- ফেসবুক মেসেঞ্জার (Facebook Messenger)
- লাইভ চ্যাট (Live Chat)
- ফোন কল (Phone Call)
আপনার অর্ডার আইডি (Order ID), পণ্যের সমস্যা এবং (প্রয়োজন হলে) দ্রুত যাচাইকরণের জন্য একটি ছবি বা ভিডিও আমাদের সাথে শেয়ার করুন।
পণ্য পরিবর্তন বা রিফান্ড (Replacement or Refund)
আপনার রিটার্ন অনুমোদিত হয়ে গেলে, আপনি নিম্নলিখিত বিকল্পগুলোর যেকোনো একটি বেছে নিতে পারেন:
- পণ্য পরিবর্তন (Replacement): আপনার কাছে সম্পূর্ণ নতুন একটি পণ্য পৌঁছে দেওয়া হবে।
- অর্থ ফেরত (Refund): আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতির (বিকাশ/নগদ/কার্ড) মাধ্যমে অর্থ ফেরত পাবেন।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে রিফান্ড প্রসেস করা হয়।
নোট: এইক্ষেত্রে আমরা প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর টাকা রিফান্ড করবো।
হ্যাপি রিটার্নের শর্তাবলী (Conditions for Happy Return)
রিটার্নের যোগ্য হওয়ার জন্য:
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং এর মূল প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে থাকা সকল এক্সেসরিজ, ট্যাগ এবং ফ্রি উপহার (freebies) অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
- গ্রাহকের অপব্যবহার বা ভুলের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
প্রি-অর্ডার আইটেম (Pre-Order Items)
প্রি-অর্ডার করা পণ্য কেবল তখনই ফেরত দেওয়া যাবে, যদি তা ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া যায়।
কোনো ঝামেলা নেই, কোনো মানসিক চাপ নেই (No Hassle, No Stress)
একটি সহজ ও ইতিবাচক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে রিটার্ন প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপে আপনাকে সহায়তা করতে আমাদের টিম সর্বদা প্রস্তুত।
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের কাছে সবকিছু—Nonstop BD-এর সাথে সম্পূর্ণ আত্মবিশ্বাসের সাথে কেনাকাটা করুন।