Cancellation Policy
অর্ডার বাতিলকরণ নীতিমালা (Cancellation Policy)
Nonstop BD-এ আমরা বুঝি যে যেকোনো সময় পরিকল্পনা পরিবর্তন হতে পারে। আমাদের অর্ডার বাতিলকরণ নীতিমালাটি সহজ, ন্যায্য এবং মানসম্মত ই-কমার্স নীতিমালার সাথে সামঞ্জস্য রেখে তৈরি করা হয়েছে—যাতে আমাদের গ্রাহকদের জন্য প্রক্রিয়াটি সহজ হয় এবং আমাদের টিমের কার্যক্রমেও গতিশীলতা থাকে।
আপনি কখন অর্ডার বাতিল করতে পারবেন?
আপনি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারবেন:
- অর্ডারটি যদি এখনো প্রসেস বা ডেলিভারির জন্য পাঠানো (dispatch) না হয়ে থাকে
- আপনার ক্রয়কৃত পণ্যটি যদি স্টকে না থাকে (Out of stock) বা অপ্রাপ্তযোাগ্য হয়ে যায়
একবার অর্ডার ডেলিভারির জন্য পাঠিয়ে দেওয়া (dispatch) হলে তা আর বাতিল করা সম্ভব নয় এবং সেক্ষেত্রে এটি আমাদের 'রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ নীতিমালা' (Return/Exchange Policy) অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
কীভাবে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করবেন?
আমাদের যেকোনো সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে আপনি অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন:
- হোয়াটসঅ্যাপ (WhatsApp)
- ফেসবুক মেসেঞ্জার (Facebook Messenger)
- লাইভ চ্যাট (Live Chat)
- ফোন কল (Phone Call)
দ্রুত প্রসেসিংয়ের জন্য অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার আইডি (Order ID) প্রদান করুন।
অগ্রিম পেমেন্ট করা (Prepaid) অর্ডার বাতিল
আপনার অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডারটি যদি বাতিলের যোগ্য হয়:
- সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত (Full Refund) দেওয়া হবে
- মূল পেমেন্ট পদ্ধতির (বিকাশ, নগদ, ভিসা/মাস্টারকার্ড) মাধ্যমে রিফান্ড প্রসেস করা হবে
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার বাতিল
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারসমূহ ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে কোনো প্রকার চার্জ ছাড়াই বাতিল করা যাবে।
তবে সেবার মান বজায় রাখার স্বার্থে বারবার শেষ মুহূর্তে অর্ডার বাতিল করলে পরবর্তীতে আপনার ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।
প্রি-অর্ডার আইটেম (Pre-Order Items)
প্রি-অর্ডারের জন্য অগ্রিম পেমেন্টের প্রয়োজন হয় এবং এগুলো বিশেষভাবে প্রসেস করা হয়:
- প্রি-অর্ডার কেবল সাপ্লায়ার কনফার্মেশনের আগের ধাপ পর্যন্ত বাতিল করা যাবে
- সাপ্লায়ার থেকে কনফার্ম হয়ে গেলে বা পরিবহনে (in transit) থাকলে প্রি-অর্ডার বাতিল করা যাবে না—যতক্ষণ না তা অস্বাভাবিক বিলম্বিত বা অপ্রাপ্তযোাগ্য হয়
কর্তৃপক্ষের অধিকার (Company Rights)
Nonstop BD যেকোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে, যদি:
- পণ্যটি অপ্রাপ্তযোাগ্য হয়ে যায়
- পেমেন্ট যাচাইকরণ ব্যর্থ হয়
- অর্ডারে কোনো সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কর্মকাণ্ড দেখা যায়
- ডেলিভারির ঠিকানা ভুল বা পৌঁছানোর অযোগ্য হয়
এমন ক্ষেত্রে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহকরা সম্পূর্ণ অর্থ রিফান্ড পাবেন।
সহজ, স্বচ্ছ ও ঝামেলামুক্ত
আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকের সহজ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সকল অর্ডার বাতিলকরণ ও রিফান্ড দ্রুত সম্পন্ন করা। আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিটি ধাপে আপনাকে সহায়তা করতে সর্বদা প্রস্তুত।
Nonstop BD-এর সাথে সম্পূর্ণ আত্মবিশ্বাসের সাথে কেনাকাটা করুন — আপনার সুবিধা এবং বিশ্বাসই আমাদের মূল অগ্রাধিকার।